Een levering van ePrave verloopt in vaste stappen. Zo weet je precies wanneer je materiaal vertrekt, hoe het wordt vervoerd en wat je bij ontvangst kunt controleren. Geen verrassingen achteraf, maar een duidelijk traject van magazijn tot werf.
Na je bestelling ontvang je binnen twee werkdagen een orderbevestiging met de geplande leverdatum. Voor materialen op voorraad plannen we binnen vijf werkdagen. Producten die speciaal voor jou worden nagemaakt, zoals leempleister op maat of FSC-fineer met specifieke afmetingen, hebben een langere doorlooptijd die we vooraf duidelijk communiceren.
Elk product wordt gecontroleerd op vochtgehalte, afmetingen en zichtbare beschadigingen voordat het wordt verpakt. Natuurlijke isolatieplaten worden plat gestapeld en beschermd met karton, zodat ze niet vervormen tijdens het transport. Glas en kwetsbare accessoires krijgen extra hoekbescherming.
We werken met een vaste transportpartner die ervaring heeft met bouwmaterialen. Levering gebeurt aan de rand van de openbare weg, tenzij je een bouwkraan of laadperron hebt. De chauffeur helpt bij het lossen op pallet, maar plaatsing binnenshuis valt buiten de standaardlevering. Plan dus tijdig voor extra hulp bij zware materialen zoals vlasisolatie of leempleister.
Bij levering onderteken je het vrachtbrief na controle van het aantal colli en zichtbare schade. Ontdek je later een verborgen gebrek, dan meld je dit binnen vijf werkdagen via info@eprave.com. We lossen het snel op, of dat nu een vervangend product is of een terugbetaling van het betrokken materiaal.
Elke bestelling van ecologische bouwmaterialen verloopt in vaste stappen. Zo weet je precies wanneer je levering toekomt, hoe de materialen worden aangeleverd en waar je rekening mee moet houden bij het lossen.
Je selecteert de producten in de catalogus en stuurt een aanvraag met de gewenste hoeveelheden. Binnen twee werkdagen ontvang je een compleet dossier met technische fiches, herkomstinformatie en levertermijnen.
Op basis van het dossier stel je de bestelling samen. Je ontvangt een gespecificeerde offerte met transportkosten en een indicatie van de leverdatum. Na akkoord plannen we de levering in op de gewenste week.
De materialen worden klaargemaakt in het magazijn in Beringen. Elk lot wordt gecontroleerd op vochtgehalte, afmetingen en zichtbare gebreken. Voor natuurlijke isolatie en leempleister geldt een extra kwaliteitscheck.
Onze eigen vrachtwagen levert aan de werf of thuis. Je ontvangt de dag voordien een tijdsvenster van twee uur. De chauffeur belt een half uur op voorhand, zodat je het lossen kunt voorbereiden.
Rekening houden met een laadkraan of voldoende hulp bij het lossen. Voor grote volumes zoals isolatieplaten of vloerpakketten raden we een vlakke ondergrond en een droge opslagplaats aan. De chauffeur helpt mee tot op de pallet.
Na levering ontvang je een checklist met opslag- en verwerkingsrichtlijnen. Vragen over de plaatsing of het onderhoud van de materialen? Ons team staat klaar via support of telefonisch op 0179 801991.
Vragen over levertijden, transport of de staat van je materialen? Ons team leest elke werkdag tussen 8.30 en 17.00 uur je bericht en geeft binnen twee werkdagen een concreet antwoord.
Voor producten uit onze catalogus rekenen we op drie tot zeven werkdagen. Biobased isolatieplaten en leempleister worden rechtstreeks vanaf de productielocatie verzonden, waardoor de levertijd kan oplopen tot tien werkdagen. Je ontvangt een track-and-tracecode zodra je pakket het magazijn verlaat.
Tot twee werkdagen voor het geplande levermoment kun je de datum kosteloos aanpassen via je account of per e-mail. Vermeld daarbij je ordernummer, dan bevestigen we de nieuwe afspraak binnen 24 uur. Voor gepersonaliseerde producten zoals FSC-fineer geldt een kortere wijzigingsperiode.
Controleer bij ontvangst altijd de verpakking. Zie je schade aan de buitenkant, noteer dit dan op de vrachtbrief van de chauffeur. Binnen drie werkdagen na levering kun je foto's en je ordernummer doorsturen naar ons supportteam, waarna we een passende oplossing bieden.
Voor grotere bestellingen, zoals isolatiepakketten of vloerplanken, is zaterdaglevering mogelijk in overleg. De toeslag hangt af van de regio en het volume. Vraag bij je bestelling naar de mogelijkheden, dan plannen we samen het moment dat jou het beste uitkomt.
Elke zending bevat een pakbon met productomschrijving en hoeveelheden. Voor materialen met een milieuverklaring, zoals EPD's of FSC-certificaten, voegen we de relevante documenten digitaal toe aan je account. Zo heb je alles bij de hand voor je administratie.
Vind je het antwoord niet tussen deze vragen? Neem contact op met ons team of bekijk de veelgestelde vragen op de supportpagina.
Stel je vraag via het contactformulier Bekijk alle supportonderwerpen